سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: [2025.7.14]
شكرًا لاستخدامكم خدماتنا. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة في مجال إنشاء الموسيقى باستخدام الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن خدماتنا تتضمن إخراجات الذكاء الاصطناعي المولدة في الوقت الفعلي بناءً على طلبات المستخدمين، فإن الاسترداد يتم فقط في حالات معينة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم خياراتك.
سياسة الاسترداد العامة
نظرًا لطبيعة خدماتنا—التي تتضمن إنشاء محتوى رقمي عند الطلب بناءً على المدخلات المقدمة من قبلكم—جميع المشتريات بشكل عام غير قابلة للاسترداد بمجرد أن يتم إنشاء المحتوى وتسليمه بنجاح.
نحن نشجع المستخدمين على مراجعة مدخلاتهم بشكل دقيق واستخدام أدوات العينة أو الدروس التعليمية المتاحة لدينا قبل القيام بأي عملية شراء.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي
- ينطبق أحد الحالات التالية:
a) فشل تقني
فشل نظامنا في توليد المحتوى بسبب خطأ من جانب الخادم، ولم يتم تسليم أي مخرجات قابلة للاستخدام.
b) دفع مكرر
تم تحصيل أموال منك أكثر من مرة عن نفس المعاملة.
c) دفع غير مصرح به
تم إجراء دفعة دون إذن منك (قد يُطلب تقديم دليل).
d) خطأ في الفواتير
تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك (مثلًا، مبلغ خاطئ أو عدم تطابق الخدمة).
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على العنوان التالي:
[email protected]
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
- اسمك الكامل
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
- معرف المعاملة أو إيصال الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- أي لقطات شاشة أو أدلة داعمة ذات صلة
نسعى للرد على جميع استفسارات الاسترداد في غضون 3-5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على استردادك، فسيتم معالجته عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يُرجى ملاحظة: قد يتم إزالة أي محتوى تم إنشاؤه من حسابك بمجرد إتمام الاسترداد.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم منح الاسترداد في الحالات التالية:
- غيرت رأيك بعد تسليم المحتوى
- كنت غير راضٍ عن الأسلوب أو النوع أو الجودة الذاتية للمخرجات
- لم تستخدم الخدمة بعد الشراء
- فشل المحتوى بسبب مدخلات غير صحيحة أو منخفضة الجودة
- رفضت التعاون مع فريق الدعم لدينا لحل المشكلة
استرداد الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم في حسابك. ومع ذلك:
- لن يتم إصدار استرداد لأي دورة فوترة جزئية
- سيستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
من مسؤوليتك إدارة اشتراكك قبل تواريخ التجديد. لأي مسائل تتعلق بالاشتراك، اتصل بنا على [email protected].
سياسة الرجوع عن الدفع
نحثك بشدة على التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل الشروع في أي نزاع مدفوعات أو طلب استرداد.
قد تؤدي النزاعات أو عمليات الرجوع عن الدفع غير المحسومة إلى تعليق مؤقت للحساب أو فرض قيود دائمة على الوصول.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه مع تطور خدماتنا. سيتم التواصل معك بشأن أي تغييرات جوهرية عبر موقعنا الإلكتروني أو لوحة تحكم المستخدم. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التحديثات يشكل موافقتك على الشروط المعدلة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://aimusicmaker.ai