Política de Reembolsos
Fecha de Vigencia: [2025.7.14]
Gracias por usar nuestros servicios. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de generación de música con IA de alta calidad. Debido a que nuestros servicios implican resultados en tiempo real activados por el usuario, los reembolsos solo se otorgan en circunstancias específicas. Lea esta política con atención para entender sus opciones.
Política General de Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros servicios —que implican generar contenido digital bajo demanda en función de las entradas que usted proporcione—, todas las compras generalmente no son reembolsables una vez que el contenido ha sido generado y entregado con éxito.
Recomendamos a los usuarios revisar cuidadosamente sus entradas y utilizar nuestras herramientas de muestra o tutoriales antes de realizar una compra.
Elegibilidad para Reembolso
Puede ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se presenta dentro de los 7 días posteriores a la compra original
- Se cumple una de las siguientes condiciones:
a) Falla Técnica
Nuestro sistema no pudo generar contenido debido a un error del servidor y no se entregó ningún resultado utilizable.
b) Pago Duplicado
Se le cobró más de una vez por la misma transacción.
c) Pago No Autorizado
Se realizó un pago sin su autorización (puede ser necesario proporcionar pruebas).
d) Error de Facturación
Se le cobró incorrectamente (por ejemplo, monto incorrecto o servicio equivocado).
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a:
[email protected]
Incluya lo siguiente en su mensaje:
- Su nombre completo
- Su dirección de correo electrónico registrada
- ID de transacción o recibo de pago
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier captura de pantalla o evidencia de respaldo relevante
Nuestro objetivo es responder todas las solicitudes de reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. Si su reembolso es aprobado, se procesará a través de su método de pago original.
Tenga en cuenta: Cualquier contenido generado puede ser eliminado de su cuenta una vez completado el reembolso.
Casos No Reembolsables
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambió de opinión después de que el contenido fue entregado
- No quedó satisfecho con el estilo, género o calidad subjetiva del resultado
- No utilizó el servicio después de la compra
- El contenido falló debido a entradas incorrectas o de baja calidad
- Se negó a cooperar con nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Reembolsos de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. Sin embargo:
- No se emiten reembolsos por ciclos de facturación parciales
- Su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
Es su responsabilidad gestionar su suscripción antes de las fechas de renovación. Para cualquier problema relacionado con la suscripción, contáctenos en [email protected].
Política de Contracargos
Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo.
Los contracargos o disputas no resueltas pueden resultar en la suspensión temporal de la cuenta o en restricciones permanentes de acceso.
Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos a medida que evolucionen nuestros servicios. Cualquier cambio importante será comunicado a través de nuestro sitio web o panel de usuario. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas actualizaciones constituye su aceptación de los términos revisados.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://aimusicmaker.ai