Политика возврата средств
Дата вступления в силу: [2025.7.14]
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами. Мы стремимся предоставлять высококачественные сервисы по генерации музыки с помощью ИИ. Поскольку наши услуги включают результаты, создаваемые ИИ в режиме реального времени по запросу пользователя, возвраты средств возможны только в определённых случаях. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять ваши возможности.
Общая политика возврата
Из-за характера наших услуг — они предполагают создание цифрового контента по вашему запросу — все покупки, как правило, не подлежат возврату после успешной генерации и доставки контента.
Мы рекомендуем пользователям внимательно проверять свои данные и пользоваться нашими примерами и учебными материалами перед покупкой.
Право на возврат средств
Вы можете претендовать на возврат средств, если выполнены все следующие условия:
- Запрос на возврат подан в течение 7 дней с момента покупки
- Применим один из следующих пунктов:
a) Технический сбой
Наша система не смогла сгенерировать контент из-за ошибки на сервере, и результат не был предоставлен.
b) Двойная оплата
С вас списали деньги более одного раза за одну и ту же транзакцию.
c) Несанкционированный платеж
Платёж был совершён без вашего согласия (может потребоваться подтверждение).
d) Ошибка выставления счёта
С вас неправильно списали деньги (например, неверная сумма или несоответствие услуги).
Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат, напишите нашей службе поддержки на адрес:
[email protected]
Укажите в сообщении следующее:
- Ваше полное имя
- Ваш зарегистрированный адрес электронной почты
- ID транзакции или квитанцию об оплате
- Причину запроса на возврат
- Любые скриншоты или подтверждающие материалы
Мы стараемся отвечать на все запросы о возврате в течение 3–5 рабочих дней. Если возврат будет одобрен, он будет обработан через ваш исходный способ оплаты.
Обратите внимание: любой сгенерированный контент может быть удалён из вашего аккаунта после завершения возврата.
Случаи, не подлежащие возврату
Возвраты средств не предоставляются в следующих ситуациях:
- Вы передумали после получения контента
- Вас не устроил стиль, жанр или субъективное качество результата
- Вы не воспользовались услугой после покупки
- Ошибка произошла из-за некорректных или низкокачественных входных данных
- Вы отказались сотрудничать с нашей службой поддержки для решения проблемы
Возврат по подписке
Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления аккаунтом. Однако:
- Возвраты не производятся за неполные расчётные периоды
- Ваш доступ сохранится до конца текущего платёжного периода
Вы несёте ответственность за управление своей подпиской до даты её продления. По вопросам, связанным с подпиской, обращайтесь на [email protected].
Политика по возврату через банк (Chargeback)
Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки, прежде чем инициировать спор или возврат средств через банк.
Нерешённые споры или возвраты через банк могут привести к временному блокированию аккаунта или постоянным ограничениям доступа.
Изменения в этой политике
Мы можем обновлять данную политику возврата по мере развития наших услуг. Все существенные изменения будут опубликованы на нашем сайте или в панели пользователя. Ваше дальнейшее использование сервиса после обновлений означает согласие с изменёнными условиями.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу этой политики, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email: [email protected]
Сайт: https://aimusicmaker.ai